Бывают ситуации, когда различным причинам покупатель открывает спор, а затем, когда договоренность достигнута - хочет его отменить. Но не все пользователи знают, как правильно это сделать и по этой причине совершают грубые ошибки, из-за чего частенько теряют свои денежные средства без возможности возврата. Давайте же разберемся, как правильно отменить/закрыть спор.
Ошибки во время отмены спора
При отмене или закрытии нужно быть как можно внимательнее, ведь некоторые продавцы могут использовать не знание покупателей и могут пытаться обмануть их, что естественно приводит к потере денег, разочарованию Алиэкспрессом и обвинению его в покрывании мошенников.
Пример 1. До окончания срока доставки осталось всего несколько дней, покупатель открывает диспут с надеждой вернуть свои потраченные средства, так как посылку не получал и где она - неизвестно.
Продавец просит закрыть спор и дать ему еще одну-две недели, объясняет, что посылка в пути и скоро прибудет в почтовое отделение и ее можно будет получить. Покупатель подумав, что неделя-две погоды не делает - принимает условия продавца и жмет кнопку «Принять».
Пример 2. Ко мне пришла посылка, в которой поврежден товар, либо же отсутствует некоторое количество заказанного. Конечно же, я открываю диспут для возврата средств. Ко мне обращается продавец, просит отменить спор и обещает выслать новый товар или недостающее количество. Я соглашаюсь и жму «Принять».
Это неправильно. И людей, которые совершают эту ошибку достаточно большое количество. Вся проблема в том, что продавец после открытия спора, должен отреагировать на него: принять его, отклонить или сделать встречное предложение. Продавцы ставят решение «Нет возврата и нет возмещения» , и обращаются к нам с просьбой подождать и закрыть спор. И это не попытка обмануть нас - у них нет другого варианта, чтобы исправить свою ошибку.
Так вот, нажимая кнопку «Принять», мы соглашаемся на встречное условие продавца (он вам ничего не должен, а мы - ему), диспут закрывается и деньги за выполненный заказ, Алиэкспресс отправляет продавцу.
И вот здесь, уже он может вас обмануть - не отправив обещанный товар или же посылка, которую вы согласились подождать, так и не придет - потерявшись в пути.
Как правильно отменить спор?
Поэтому, если возникла такая ситуация и вы решили пойти навстречу, и все-таки получить свой заказ, для того, чтобы застраховать себя от возможных проблем, следует сделать так:
- находите заказ, по которому у вас разногласия и открытый диспут;
- проверяете срок защиты покупателя, если времени осталось мало – попросите продлить защиту ;
- если с защитой проблем нет, жмете на кнопку «Отменить». Нажав на нее - вы отмените диспут.
Если нажмете «Принять», то вы примите условие продавца и больше спор открыть не сможете.
Ответы на вопросы
Если отменить спор на Алиэкспресс, можно ли его открыть снова? Если закрыть диспут через кнопку «Отменить», то пока действует время защиты покупателя - спор вы сможете открыть повторно в любой момент и не один раз.
Как закрыть спор в мобильном приложении? Те же правила действуют и в мобильном приложении. Заходим в приложение, опять же в раздел заказов. Дальше переходим в открытый диспут и просто нажимаем на «отменить запрос на возврат», видим то же предупреждение, соглашаемся и все – спор после этих действий будет закрыт. Удачных покупок!
Вы можете закрыть это надоедливое сообщение, щёлкнув по крестику в углу
LetyShops – уникальный сервис, позволяющий возвращать определенную часть денег с каждой покупки товаров в сети, на сайтах популярных интернет-магазинов. Сумма возврата исчисляется в процентах и зависит от партнерских условий сервиса, предусмотренных для каждого магазина.
CashBack – «возврат налички», лояльная программа, выполняющая функцию по возврату денежной суммы в определенном проценте, перечисленной за покупку товаров в интернете
Статьи по теме:
- Сайт компании Сайт интернет-магазина «AliExpress» расположен по адресу: http://www.aliexpress.com. Стартовая страница на русском языке расположена здесь: http://ru.aliexpress.com. На главной странице находится заголовок сайта, блоки […]
- В сегодняшней статье хочу ответить на несколько вопросов, которые касаются «Обработки возмещения» на Алиэкспресс. Давайте по порядку. В связи с возникновением различных ситуаций: отмена заказа, в результате выигрывания спора или в […]
- В функционале сайта Алиэкспресс имеется возможность, которая позволяет пользователям и продавцам переписываться между собой сообщениями. Покупатели пишут вопросы продавцам для выяснения различных деталей, касающихся товара, обращаются за […]
- Совершая покупки на Aliexpress, вы рано или поздно можете столкнуться с проблемой, связанной с оплатой денег и начнете искать ответ на вопрос - почему я не могу оплатить заказ на Алиэкспресс. Для того, чтобы избавиться от этой ошибки, […]
- На всем известном мировом рынке появилась возможность купить в рассрочку или кредит. Но в связи с этим появляется куча вопросов: как можно купить товары на «Алиэкспресс» в кредит? А как в рассрочку? Чем они отличаются? И какой […]
- Выбирая и оформляя товар на Алиэкспресс, вы конечно же обращали внимание на доставку службой ePacket. В этой статье я дам вам ответ на вопрос - что за доставка epacket и как можно отследить посылку этой службы? Почтовая служба ePacket […]
При заказе товаров с Алиэкспресс никто не застрахован от брака, обмана и других неприятных ситуаций. Давайте разберем, как правильно открыть и вести спор на Алиэкспресс .
Как и в обычном магазине , на Алиэкспресс можно потребовать возврата средств или обменять товар . Чтобы это сделать , нужно знать , как правильно открыть спор на Алиэкспресс и вести его , чтобы не лишиться своей покупки , а тем более потраченных денег .
Что значит открыть спор на Алиэкспресс ?
Многие ситуации обычно можно решить напрямую с продавцом путём обращения к нему через личные сообщения . Но бывают и такие случаи , когда требуется более формальный подход . Алиэкспресс заботится о своих покупателях и потому на площадке имеется специальная система для решения конфликтов .
Если покупателем открывается диспут , то это означает , что он официально заявляет о своём недовольстве и требует продавца решить проблему .
Когда хотя бы одна сторона примет условия решения спора , то он закрывается и заново его начать нельзя .
Как открыть спор на Алиэкспресс ?
Итак , у вас возникли какие —то претензии касательно товара, и вы решили открыть спор . Давайте поговорим , когда целесообразно это делать , сколько времени он ведется , а также как его правильно открыть и закрыть . Приступим .
Когда можно открывать спор на Алиэкспресс ?
Если
после
отправки
вашего
заказа
прошло
десять
дней
и
вы
его
ещё
не
получили
, то
можно
начинать
спор
. Оптимальное же
начало спора за 3 дня до окончания защиты сделки.
Этот
срок
не
должен
быть
больше
времени
, установленного
продавцом
на
защиту
покупателя
.
Когда
вы
оплатите
покупку
, в
течение
пары
дней
платеж
будет
обрабатываться
и
потом
продавцом
будет
выслан
товар и можно начать отслеживание по трек-коду.
Если все сроки открытия спора уже вышли , то обратитесь к администрации Алиэкспресс .
Причины открытия спора на Алиэкспресс
Чтобы начать диспут на сайте , сначала надо заполнить заявку , где указывается причина претензии . Их может быть несколько :
- Посылка не пришла .
- Товар не соответствует описанию , бракованный , имеет не тот цвет и размер и так далее . К этой причине относится все , что отличает покупку от заявленной характеристики .
- Посылка не отслеживается . Обычно , если покупка стоит дешевле 20 долларов , то он не отслеживается . В такой ситуации стоит подождать пока до окончания защиты останется несколько дней .
- Посылка потерялась на почте . Например , трек —номер отслеживается , но надолго останавливается в одном месте .
За сколько дней открывать спор на Алиэкспресс ?
Оптимальным временем открытия диспута считается , когда до окончания защиты сделки останется дня три . Так продавец не сможет попросить подождать ещё немного . Хотя некоторые просто увеличивают срок защиты и просят закрыть спор . Обычно такая ситуация бывает , если заказ и правда был отправлен .
На каком языке вести спор на Алиэкспресс ?
Сама по себе площадка китайская , но почти все продавцы общаются на английском . Это сделано для того , чтобы продавцу и покупателю из разных стран было легче понять друг друга .
Где
смотреть
информацию
о
споре
на
Алиэкспресс
?
Информация об открытом споре отображается в меню «Мои заказы», как указано на картинке ниже.
Информация о спорах на Алиэкспресс
Посмотреть подробные данные о текущем споре, и на каком он этапе можно следующим образом :
- Войдите на свою страничку на Алиэкспресс
- Выберите под именем на главной странице «Мой Алиэкспресс «
- Пройдите в «Мои заказы «
- В левом меню нажмите «Возвраты и споры «
- Возле товара будет видна клавиша «Посмотреть данные « на неё и нажмите
Есть ещё один метод просмотра информации об уже начатом споре .
- Также откройте «Мои заказы «
- Возле покупки выберите «Ведётся спор «
Как открыть спор на Алиэкспресс : пошаговая инструкция
Для начала , стоит сказать , что всегда можно связаться с продавцом и попытаться решить вопрос без открытия спора . Когда диалог не дал нужного результата , то , конечно , без спора не обойтись .
- Выполните вход на свою страничку на Алиэкспресс
- Нажмите на «Мой Алиэкспресс «
- Выберите «Мои заказы «
- Вам отобразятся все ваши заказы
- Найдите нужную покупку и нажмите на «Открытие спора « или «Подробнее «
- Вы окажетесь на страничке с описанием товара
- Отметьте его галочкой и кликните на «Открытие спора «
- На новой страничке заполните все обязательные строчки . Они отмечены звездочкой
- Теперь выберите , почему открывается спор
- Также укажите сумму для возврата . Это может быть вся стоимость или её часть
- Дальше напишите подробно, в чем проблема на английском . Можно воспользоваться онлайн —переводчиком
- Далее прикрепите фото или видео при их наличии
- Теперь можно нажимать на «Открытие спора «
Как открыть спор на Алиэкспресс , если товар бракованный , что писать ?
Как и везде , на Алиэкспресс не обходится и без непорядочных продавцов , которые намеренно или случайно высылают бракованные товары . Неважно , какой случай у вас , но вы имеете право потребовать вернуть деньги .
Если же товаром вообще невозможно пользоваться , то вы вправе потребовать полного возврата средств .
Как открыть спор на Алиэкспресс , если товар не отслеживается ?
Это ещё одна частая пр чина открытия споров на сайте . Прежде чем начинать такой спор вы должны посчитать , сколько времени прошло от момента заказа .
Если срок составил меньше 10 дней , то волноваться пока не о чем . Бывает , что почте требуется примерно столько времени , чтобы выложить в интернет сведения о вашей посылке . Поэтому ни один сайт отследить отправление не сможет .
Если уже прошло больше 10 дней , то тогда можно написать продавцу и , если решение не будет найдено , то открывать спор .
Как открыть спор на Алиэкспресс , если товар не пришел ?
Иногда бывает , что отправление получателю не приходит . На это есть несколько причин :
- Продавец не дал трек —номер или дал , но «левый «
- Продавец отослал его не на тот адрес
- Посылка затерялась на почте
Сколько времени длится спор на Алиэкспресс ?
Наибольший срок длительности спора после его начала — 15 дней . Покупатель может перевести его в претензию и привлечь администрацию Алиэкспресс для поиска решения . Сделать это можно не менее чем через три дня , когда вы явно видите , что по —другому вопрос не решить . Если в течение 15 дней вы не придете к общему решению с продавцом , то диспут обострится самостоятельно .
Как выиграть спор на Алиэкспресс ?
Как возвращают деньги на Алиэкспресс после спора ?
После завершения диспута средства перечисляются в течение 3 —10 дней . Возврат будет произведен тем же методом , каким вы платили покупку .
Углубляться в этот вопрос мы не будем , а более подробную информацию о возврате вы можете .
Как закрыть спор на Алиэкспресс : пошаговая инструкция
Как правило , спор закрывает продавец . Но , иногда и покупатели это делают , например , если вопрос решен, и спорить больше нет необходимости . В принципе , ничего сложного здесь нет .
- Для начала откройте страницу с деталями спора , как это сделать мы уже рассказывали выше.
- Далее выберите «Отмену спора «.
- Сайт предупредит вас , что если окончилась защита покупателя , то больше спор вы начать не сможете.
- Подтвердите своё решение , нажав «Отправить « и он будет отменен.
Сколько споров можно открыть на Aliexpress ?
Спор разрешено открывать несколько раз пока подтверждения вами получения заказа .
Видео: Как правильно открывать и вести спор (диспут) на Aliexpress?
Рассмотрим самые распространенные ситуации при отмене спора на Алиэкспресс, которые приводят к потере денег.
Пример:
Таймер защиты в заказе заканчивается, а товар не пришел. Покупатель, конечно же, открывает спор на полный возврат средств по соответствующей причине.
В ответ продавец выдвигает решение о нулевом возврате («Нет возврата и нет возмещения»), с убедительной просьбой подождать еще неделю. И если товар не придет, то он обязательно вернет все деньги.
Первая ошибка неправильной отмены спора.
Покупатель согласен с доводами продавца, но вместо кнопки «отменить» нажимает на кнопку принять. Тем самым думая, что он принимает просьбу продавца о том, чтобы подождать еще немного.
Но на самом деле покупатель принимает решение о нулевом возврате. Именно этот параметр важен. В итоге спор закрывается и покупатель ничего не получает. Дополнительной возможности открыть спор по данному заказу больше не будет. Дальше остается ждать и надеяться, что посылка все таки была отправлена и что она в конце-концов дойдет.
Вторая ошибка неправильной отмены спора
Покупатель согласен подождать посылку и, не проверяя, продлен ли таймер защиты, отменяет спор. Если время на таймере защиты покупателя закончилось, то вместе с отменой диспута у покупателя пропадет возможноть открыть спор повторно. Итог соответствует первой ситуации.
Как правильно отменить спор на Алиэкспресс?
Чтобы отменить спор, и при этом сохранить возможность открыть спор повторно, вам нужно:
1) Проверить продлен ли таймер защиты покупателя. Если продлен на достаточное количество дней, то можно отменять спор. Если нет -то нужно просить продавца сначала продлить таймер защиты.
2) Отменить спор нажатием на кнопку «Отмена спора»
Вы открыли спор на Алиэкспресс. Запросили возврат денег и продавец вроде бы не против и с вашими претензиями согласен. Но предлагает вам выслать товар повторно. Знакомо? Но не знаете что с этим делать, не обманет ли вас продавец. Тогда читайте дальше.
Прежде всего нужно понимать когда и как можно отменять спор. Подробно об этом мы писали в статье . Обязательно прочитайте ту статью. Важно не перепутать принятие спора (особенно на не выгодных для вас условиях) с отменой. На что часто попадаются новички.
Итак. Как что отменять вы разобрались. Поговорим про предложение повторной отправки.
Продавец предлагает отправить товар повторно
Предмет спора всегда деньги.
В решениях спора нет пункта Повторная отправка товара. Таким образом, посредством спора, вы не можете договориться о Повторной отправке товара. То есть, в отличии от ситуации, когда вы выиграли деньги по спору (когда процесс возврата становится сразу виден в личном кабинете), повторная отправка обычно ничем не подтверждается кроме слов продавца. Крайне редко продавец кроме своих слов в подтверждение повторной отправки дает вам ещё и трек. Ещё реже этот трек отслеживается.
Справедливости ради стоит отменить, что не так давно в комментариях на сайт один из , который подтверждал Повторную отправку. Неожиданный поворот и мы с таким встретились впервые.
То есть, если продавец вас обманет и ничего не отправит вам повторно, то никаких дополнительных репрессий для него этот обман не принесет. А вы потеряете время. В большинстве случаев обещания повторной отправки это просто способ потянуть время в надежде что:
- или товар, отправленный ранее, таки дойдет
- или покупатель забудет открыть спор,
- или сделает ещё какие-то ошибки
Опять же, справедливости ради, надо сказать, что случаи повторной отправки случаются. Это не слишком большая, но, все же, редкость. Поэтому если ваше сердце наполнено оптимизмом по отношению ко всему человечеству, в том числе и к китайцам, торгующим на Алиэкспресс, то вы можете согласиться на повторную отправку.
Как обезопаситься при повторной отправке
Главное запросите продление защиты заказа .
Не отменяйте заказ не проверив продление защиты заказа. Обязательно прочитайте наши статьи на Алиэкспресс и . Защита заказа самое главное то может сохранить ваши деньги.
В переписке продавцу напишите, что вы хотите отслеживаемый трек .
Даже если в лоте был не отслеживаемый трек, то плата за отслеживание не большая плата за потраченное вами время. Если продавец не готов удовлетворить такое малое ваше требование, то вряд ли он в принципе будет что-то вам отправлять. Напишите что если в течении 3-5 дней он не даст трек, то вы откроете спор вновь.
Других инструментов безопасности у вас нет.
Продавец предлагает закрыть заказ и отправить заказ повторно дешево
Если ситуация с предложением повторной отправки случается в подавляющем большинстве споров на Алиэкспресс, то эта ситуация бывает значительно реже. Потому что это явный обман и разводка.
Ситуация выглядит следующим образом:
- Вы купили скажем .
- Он не пришел, вы открыли спор.
- Продавец предлагает вам спор закрыт без претензий и закрыть заказ.
- Затем вы сделаете заказ на этот же телефон, а он вам на него сделает цену в 1 цент.
- Он даже может вам проставить эту скидку до закрытия вами первого спора.
- Вы соглашаетесь. Закрываете спор.
- Оплачиваете заказ за 1 цент и ждете.
- Товар опять не приходит и вновь открываете спор, но уже по заказу стоимостью 1 цент. И вы не можете требовать возмещения 100 долл. по заказу в 1 цент.
- Вы требуете 1 цент и продавец этот спор принимает.
В итоге вы теряете 99.99 долл. Вот такой не хитрый способ. Не введитесь.
В заключение
Бывают ситуации, когда различным причинам покупатель открывает спор, а затем, когда договоренность достигнута – хочет его отменить. Но не все пользователи знают, как правильно это сделать и по этой причине совершают грубые ошибки, из-за чего частенько теряют свои денежные средства без возможности возврата. Давайте же разберемся, как правильно отменить/закрыть спор.
При отмене или закрытии нужно быть как можно внимательнее, ведь некоторые продавцы могут использовать не знание покупателей и могут пытаться обмануть их, что естественно приводит к потере денег, разочарованию Алиэкспрессом и обвинению его в покрывании мошенников.
Пример 1. До окончания срока доставки осталось всего несколько дней, покупатель открывает диспут с надеждой вернуть свои потраченные средства, так как посылку не получал и где она – неизвестно.
Продавец просит закрыть спор и дать ему еще одну-две недели, объясняет, что посылка в пути и скоро прибудет в почтовое отделение и ее можно будет получить. Покупатель подумав, что неделя-две погоды не делает – принимает условия продавца и жмет кнопку “Принять”.
Пример 2. Ко мне пришла посылка, в которой поврежден товар, либо же отсутствует некоторое количество заказанного. Конечно же, я открываю диспут для возврата средств. Ко мне обращается продавец, просит отменить спор и обещает выслать новый товар или недостающее количество. Я соглашаюсь и жму “Принять”.
Это неправильно. И людей, которые совершают эту ошибку достаточно большое количество. Вся проблема в том, что продавец после открытия спора, должен отреагировать на него: принять его, отклонить или сделать встречное предложение. Продавцы ставят решение “Нет возврата и нет возмещения” , и обращаются к нам с просьбой подождать и закрыть спор. И это не попытка обмануть нас – у них нет другого варианта, чтобы исправить свою ошибку.
Так вот, нажимая кнопку “Принять”, мы соглашаемся на встречное условие продавца (он вам ничего не должен, а мы – ему), диспут закрывается и деньги за выполненный заказ, Алиэкспресс отправляет продавцу.
И вот здесь, уже он может вас обмануть – не отправив обещанный товар или же посылка, которую вы согласились подождать, так и не придет – потерявшись в пути.
Как правильно отменить спор?
Поэтому, если возникла такая ситуация и вы решили пойти навстречу, и все-таки получить свой заказ, для того, чтобы застраховать себя от возможных проблем, следует сделать так:
- находите заказ, по которому у вас разногласия и открытый диспут;
- проверяете срок защиты покупателя, если времени осталось мало – попросите ;
- если с защитой проблем нет, жмете на кнопку “Отменить”. Нажав на нее – вы отмените диспут.
Если нажмете “Принять”, то вы примите условие продавца и больше спор открыть не сможете.
Ответы на вопросы
Если отменить спор на Алиэкспресс, можно ли его открыть снова? Если закрыть диспут через кнопку “Отменить”, то пока действует время защиты покупателя – спор вы сможете открыть повторно в любой момент и не один раз.
Как закрыть спор в мобильном приложении? Те же правила действуют и в мобильном приложении. Заходим в приложение, опять же в раздел заказов. Дальше переходим в открытый диспут и просто нажимаем на «отменить запрос на возврат», видим то же предупреждение, соглашаемся и все – спор после этих действий будет закрыт. Удачных покупок!